Bumi, Ignasia Talenta, dan Yosef Daryanto. “Desain Perbaikan Sistem Pelayanan Berdasarkan Voice of Customer Dengan Metode TRIZ”. Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa 1, no. 1 (Juni 30, 2023): 22–38. Diakses Juli 14, 2024. https://ojs.uajy.ac.id/index.php/JTIMR/article/view/7236.