Bumi IT, Daryanto Y. Desain perbaikan sistem pelayanan berdasarkan voice of customer dengan metode TRIZ. Jurnal Teknik Industri dan Manajemen Rekayasa [Internet]. 30 Juni 2023 [dikutip 8 Oktober 2025];1(1):22-38. Tersedia pada: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/JTIMR/article/view/7236