Dewi, S. K., Lestari, S. F. R. and Nugraha, A. (2023) “Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk Kepuasan Konsumen dengan Integrasi SERVQUAL, KANO, dan Quality Function Deployment”, Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri (SENASTI), 1, pp. 282–293. Available at: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/SENASTI/article/view/7952 (Accessed: 9 August 2024).