Dewi, Shanty Kusuma, et al. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Konsumen Dengan Integrasi SERVQUAL, KANO, Dan Quality Function Deployment”. Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri (SENASTI), vol. 1, Oct. 2023, pp. 282-93, https://ojs.uajy.ac.id/index.php/SENASTI/article/view/7952.