Dewi, Shanty Kusuma, Sri Fauziah Resky Lestari, and Adhi Nugraha. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Konsumen Dengan Integrasi SERVQUAL, KANO, Dan Quality Function Deployment”. Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri (SENASTI) 1 (October 3, 2023): 282–293. Accessed October 16, 2025. https://ojs.uajy.ac.id/index.php/SENASTI/article/view/7952.