Sari, H.K. 2013. Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal ILMU KOMUNIKASI. 6, 2 (Dec. 2013). DOI:https://doi.org/10.24002/jik.v6i2.202.