SARI, H. K. Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal ILMU KOMUNIKASI, [S. l.], v. 6, n. 2, 2013. DOI: 10.24002/jik.v6i2.202. Disponível em: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/jik/article/view/202. Acesso em: 5 oct. 2025.