Sari, Hesti Kartika. 2013. “Efektivitas Loyalty Program Dalam Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi Dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” Pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)”. Jurnal ILMU KOMUNIKASI 6 (2). https://doi.org/10.24002/jik.v6i2.202.