Sari, H. K. (2013) “Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)”, Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 6(2). doi: 10.24002/jik.v6i2.202.