Sari, H. K. “Efektivitas Loyalty Program Dalam Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi Dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” Pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)”. Jurnal ILMU KOMUNIKASI, vol. 6, no. 2, Dec. 2013, doi:10.24002/jik.v6i2.202.