Sari, Hesti Kartika. “Efektivitas Loyalty Program Dalam Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi Dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@School Community” Pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang)”. Jurnal ILMU KOMUNIKASI 6, no. 2 (December 4, 2013). Accessed October 5, 2025. https://ojs.uajy.ac.id/index.php/jik/article/view/202.