Kepuasan Pengguna pada Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Badan Narkotika Nasional Kabupaten Sidoarjo

M.Nurfian Triantono, Tri Lathif Mardi Suryanto, Asif Faroqi

Abstract


Pada era revolusi industri 4.0 dimana teknologi telah menjadi basis dalam kehidupan manusia. Adanya kebijakan pemerintah Indonesia untuk memanfaatkan teknologi informasi dalam bidang e-government yang terintegrasi. BNNK Sidoarjo memiliki program layanan yang diintegrasikan dengan teknologi informasi bernama Sistem Informasi Pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesuksesan penerapan Sistem Informasi Pelayanan dan analisis faktor yang paling mempengarui kesuksesan Sistem Informasi Pelayanan. Penelitian ini mengadopsi ISSM Delone & Mclean dari Yi-Shun Wang dan Yi -Wen Liao. Jumlah sampel sebanyak 374 pengunjung Sistem Informasi Pelayanan Badan Narkotika Nasioanal Kabupaten Sidoarjo. Data penelitian dianalisis menggunakan PLS-SEM. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan identifikasi pengukuran kesuksesan terhadap Sistem Informasi Pelayanan BNNK Sidoarjo menggunakan ISSM Delone & Mclean, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pengguna (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) berpengaruh positif terhadap manfaat bersih (net benefit).  Serta pada variabel kualitas informasi (information quality) menjadi faktor utama yang mendorong pengguna (use) dan kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap penggunann Sistem Informasi Pelayanan BNNK Sidoarjo.Sedangkan faktor yang paling mempengaruhi dalam kesuksesan pada Sistem Informasi Pelayanan BNNK Sidoarjo dengan menggunakan ISSM Delone & Mclean, yaitu kepuasan pengguna (user satisfaction) dari nilai path coefficient yang paling besar sebesar 0.549.


Full Text:

PDF

References


Jogiyanto, H. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi, 2007

Lee, R. C.. Does the Success of Information Systems Really Matters to Firm Performance? IBusiness, 04(02), 98–107. 2012 https://doi.org/10.4236/ib.2012.42012

DeLone, W. H., & McLean, E. R. The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30, 2003, https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

Majdalawi, Y. K., Almarabeh, T., Mohammad, H., & Quteshate, W. E-Government Strategy and Plans in Jordan. Journal of Software Engineering and Applications, 08(04), 211–223. 2015. https://doi.org/10.4236/jsea.2015.84022

Bank, T. The World Bank Annual Report 2011 : Year in Review. 2011.

D. Aditya, Data dan Metode Pengumpulan Data Penelitian. 2013.

Wang, Y. S., & Liao, Y. W. Assessing eGovernment systems success: A validation of the DeLone and McLean model of information systems success. Government Information Quarterly, 25(4), 717–733, 2008, https://doi.org/10.1016/j.giq.2007.06.002

Saputro, P. H., Budiyanto, D., & Santoso, J. Model Delone and Mclean Untuk Mengukur Kesuksesan E-Government Kota Pekalongan. Scientific Journal of Informatics, 2(1), 1–8. 2016. https://doi.org/10.15294/sji.v2i1.4523

Mardiana, S., Tjakraatmadja, J. H., & Aprianingsih, A. DeLone-Mclean information system success model revisited: The separation of intention to Use - Use and the integration of technology acceptance models. International Journal of Economics and Financial Issues, 5(July 2016), 172–182.2015

Nursudi, A., Sudarno.Faktor – faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pelaporan Keuangan Pemerintah. Diponegoro Journal Of Accounting, 2 (3), pp. 1-12,2013.

Arikunto S., Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta, 2010.

Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta,.2011.

C. Huang, Y. Wang, T. Wu, and P. Wang, “An Empirical Analysis of the Antecedents and Performance Consequences of Using the Moodle Platform,” vol. 3, no. 2, 2013, doi: 10.7763/IJIET.2013.V3.267.

Monica, M, M. Evaluasi Tingkat Kepuasan Sistem dari Perspektif Pengguna dengan Model DeLone dan McLean (Studi Kasus: “SINTAK” Unika Soegijapranata. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Soegijapranata. Semarang. 2017.

Utami, A. W., & Samopa, F. ANALISA KESUKSESAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) DI PERGURUAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN D & M IS SUCCESS MODEL (STUDI KASUS: ITS SURABAYA) Ardhini. Sisfo, 4(5), 294–309.2013.

F. S. Ardhini Warih Utami, “Analisis Kesuksesan Sitem Informasi Akademik (SIAKAD) di Perguruan Tinggi dengan Menggunakan D&M IS Succes Model (Studi Kasus: ITS Surabaya),” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 5, pp. 294–309, 2013.




DOI: https://doi.org/10.24002/konstelasi.v1i2.4306

Refbacks

  • There are currently no refbacks.