Evaluasi Tren Sentimen Pengguna Aplikasi TransJogja: Studi Review Google Play per Kuartil Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.24002/prosidingkonstelasi.v3i1.13438Keywords:
TransJogja, analisis sentimen, transportasi publikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dinamika sentimen pengguna terhadap aplikasi TransJogja berdasarkan ulasan Google Play selama periode Januari hingga September 2025. Analisis sentimen dilakukan dengan bantuan klasifikasi berbasis kecerdasan buatan untuk memetakan opini pengguna ke dalam kategori positif dan negatif, yang kemudian ditinjau per kuartil guna melihat perubahan persepsi secara berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sentimen positif mendominasi sepanjang periode, tren penurunannya berlangsung konsisten dari kuartil pertama hingga kuartil ketiga. Temuan ini menunjukkan bahwa pembaruan aplikasi belum sepenuhnya berhasil menjawab keluhan teknis pengguna, khususnya terkait stabilitas sistem, akurasi pelacakan armada, dan kejelasan rute. Lebih jauh, penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi analisis sentimen berbasis ulasan digital sebagai alat pemantauan kualitas layanan secara real-time dalam sistem transportasi publik. Data sentimen terbukti mampu berfungsi sebagai indikator evaluatif berbasis bukti yang mendukung pengambilan keputusan pengembang maupun pengelola layanan. Dengan demikian, studi ini memberikan kontribusi praktis dalam penguatan model evaluasi layanan transportasi berbasis aplikasi dan mendorong pemanfaatan ulasan digital sebagai dasar peningkatan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
References
[1] A. S.-J. A. Publik and undefined 2015, “Pentingnya transportasi umum untuk kepentingan publik,” download.garuda.kemdikbud.go.id, vol. 12, no. 1, 2015, Accessed: Dec. 05, 2025. [Online]. Available: http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1408941&val=3921&title=Pentingnya Transportasi Umum untuk Kepentingan Publik
[2] R. Arruan, T. Syaiful, A. Wardhani, and S. AP, “Perencanaan Transportasi,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=VPJ1EQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Keberadaan+layanan+transportasi+yang+andal+dan+terjangkau+tidak+hanya+mempermudah+aktivitas+masyarakat,+tetapi+juga+membantu+mengurangi+kemacetan+serta+mendukung+efisiensi+pergerakan+di+dalam+kota&ots=Ge32_GIkvO&sig=eLVZ8oLvYnwUCmYkNJcyXtl2wYM
[3] H. Karim, S. L. Lesmini, D. Sunarta, and M. Sh, “Manajemen transportasi,” 2023, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=bum1EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Keberadaan+layanan+transportasi+yang+andal+dan+terjangkau+tidak+hanya+mempermudah+aktivitas+masyarakat,+tetapi+juga+membantu+mengurangi+kemacetan+serta+mendukung+efisiensi+pergerakan+di+dalam+kota&ots=q5KVxA8gTg&sig=XK8kiCjW3oOX44tD0sL-7DLNgYw
[4] A. S.-J. A. P. D. Bisnis and undefined 2024, “Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik,” ejournal.stia-lk-dumai.ac.id, vol. 6, no. 2, pp. 165–171, 2024, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/japabis/article/view/170
[5] G. Prabowo, L. Y.-J. I. EDUNOMIKA, and undefined 2024, “ANALISIS DAMPAK EKONOMI TRANSJOGJA KORIDOR 1A TERHADAP PENINGKATAN AKSESIBILITAS DAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT YOGYAKARTA,” jurnal.stie-aas.ac.id, vol. 08, no. 01, p. 2023, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/10403
[6] M. Januar, G. Lati, … R. P.-K. J., and undefined 2013, “Implementasi Fasilitas Halte Transjogja Berbasis Teknologi Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Transportasi Daerah YOGYAKARTA,” journal.uii.ac.id, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://journal.uii.ac.id/khazanah/article/view/3741
[7] D. Cahyo Saputra, M. Fauzan, and G. Carol Aldosion, “Pengaruh Rating Dan Komentar Pengguna Di Google Playstore Terhadap Keputusan Pengguna Dalam Mengunduh Aplikasi,” journals.sanusantara.com, vol. 2, no. 1, 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://journals.sanusantara.com/index.php/spectrum/article/view/210
[8] D. Nurwahidah, G. Dwilestari, … N. N.-J. (Jurnal, and undefined 2023, “Analisis Sentimen Data Ulasan Pengguna Aplikasi Google Kelas Pada Google Play Store Menggunakan Algoritma Naïve Bayes,” mail.ejournal.itn.ac.id, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://mail.ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/8245
[9] M. RASYIDIN, “Klasifikasi Masalah Penggunaan Aplikasi X Berdasarkan Ulasan Google Play Store Menggunakan Algoritma SVM,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://eprints.utdi.ac.id/10704/
[10] F. P.-A. J. K. Budaya, undefined Perpustakaan, and undefined 2025, “Faktor Penyebab Penilaian Rendah Perpustakaan Digital iPusnas: Analisis Konten Review di Google Play Store,” ejournal2.undip.ac.id, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/anuva/article/view/28134
[11] D. Ramadhani, … D. F.-J. I., and undefined 2025, “Analisi Sentimen Pengguna Terhaadap Aplikasi Whatsapp Pada Platfrom Google Play Menggunakan Metode Natural Language Processing,” jurnal.pranataindonesia.ac.id, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.pranataindonesia.ac.id/index.php/jik/article/view/216
[12] “Apa itu analisis sentimen? | IBM.” Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://www.ibm.com/id-id/think/topics/sentiment-analysis
[13] B. Rintyarna, W. Suharso, S. Kom, and M. Kom, “EKSTRAKSI PREFERENSI KONSUMEN DENGAN TEKNIK SENTIMEN ANALYSIS,” researchgate.net, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/profile/Lingkar-Edukasi-Indonesia/publication/387183373_Ekstraksi_Preferensi_Konsumen/links/67637e112adc9f12e2117329/Ekstraksi-Preferensi-Konsumen.pdf
[14] D. Penerapannya, P. Gian, R. 1✉, M. Fauzan, and M. Putra Wicaksana, “Systematic Literature Review: Analisis Sentimen Pada Situs Google Dan Penerapannya,” j-innovative.org, vol. 4, pp. 8300–8317, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/13790
[15] E. Arif, I. Suherman, and A. Widodo, “Revolusi Prediksi Saham: Pemanfaatan Machine Learning dan Analisis Sentimen dalam Dunia Keuangan,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=Y7BYEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA2&dq=Oleh+karena+itu,+memantau+perubahan+sentimen+secara+berkala+menjadi+penting+untuk+memahami+apakah+persepsi+pengguna+mengalami+peningkatan+atau+penurunan+pada+periode+tertentu&ots=Ab9m46sskw&sig=jIoecooPh-VxOBavpEy3jcBWA28
[16] T. Syafrudin, A. Hermawan, D. A.-J. D. D. of, and undefined 2025, “ANALISIS KINERJA SUPPORT VECTOR MACHINE DAN NAÏVE BAYES CLASSIFIER DALAM KLASIFIKASI SENTIMEN DAN EMOSI PADA UMPAN BALIK,” jurnaldigit.org, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: http://www.jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/442
[17] W. Wahyudi, … R. K.-J. (Jurnal M., and undefined 2024, “Analisis Sentimen Pengguna Terhadap Aplikasi Blu Bca Di Playstore Mengunakan Algoritma Naïve Bayes,” mail.ejournal.itn.ac.id, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://mail.ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/9216
[18] B. Zaman and E. Purwanti, “Mengurai Opini Digital: Panduan Praktis Analisis Sentimen berbasis Aspek,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=-hKDEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Oleh+karena+itu,+memantau+perubahan+sentimen+secara+berkala+menjadi+penting+untuk+memahami+apakah+persepsi+pengguna+mengalami+peningkatan+atau+penurunan+pada+periode+tertentu&ots=RenE6a5VPz&sig=Lh3WZWg2aUexAakb95zAib7Qeng
[19] R. Abidin, A. Herawati, F. Ekonomi, B. Islam, U. K. H. Abdurrahman, and W. Pekalongan, “Pengaruh Media Sosial Pada Persepsi Publik Terhadap Sistem Peradilan: Analisis Sentimen di Twitter,” review-unes.com, vol. 4, no. 1, 2024, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://www.review-unes.com/index.php/law/article/view/2327
[20] S. I. Hariyanti, “DATA MINING: Teori dan Praktik,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=ZMiNEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA75&dq=Pendekatan+analisis+per+kuartil+memungkinkan+peneliti+melihat+pola+perkembangan+sentimen+dengan+lebih+jelas,+serta+memberikan+gambaran+yang+lebih+mendalam+mengenai+bagaimana+pengalaman+pengguna+berkembang+sepanjang+tahun&ots=ST0MA8-NMD&sig=dbvSmo9ZDhEc4wJXVc-0PDQbIRo
[21] M. Maulani, W. G.-J. T. N. Mandiri, and undefined 2025, “SENTIMENT ANALYSIS OF JAKLINGKO APP REVIEWS USING MACHINE LEARNING AND LSTM,” ejournal.nusamandiri.ac.idM Maulani, W GataJurnal Techno Nusa Mandiri, 2025•ejournal.nusamandiri.ac.id, vol. 22, no. 1, 2025, doi: 10.33480/techno.v22i1.6375.
[22] A. Wirayudha, … M. M.-P. R. dan I., and undefined 2025, “Analisis Sentimen Terhadap Ulasan Access By KAI Pada Google Play Store Menggunakan Metode IndoBERT,” jurnal.soratekno.co.idA Wirayudha, M Murniyati, R RosdianaPortal Ris. dan Inov. Sist. Perangkat Lunak, 2025•jurnal.soratekno.co.id, doi: 10.59696/prinsip.v3i1.69.
[23] K. Khotimah, M. Dayar, A. Ilyasi, and N. Chilmy, “ADMINISTRASI PUBLIK Birokrasi Menuju Transformasi Digital,” 2025, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=ME2REQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Tanpa+proses+evaluasi+berbasis+data,+risiko+ketidakpuasan+berkelanjutan+terhadap+layanan+digital+ini+akan+meningkat+dan+berpotensi+menurunkan+kepercayaan+publik+terhadap+layanan+transportasi+itu+sendiri,+bukan+hanya+aplikasinya.&ots=8QzVm7dLrK&sig=8GNMvOKGv2Sboshtd20hltn8ta8
[24] A. Sari and M. SH, “Reformasi pelayanan publik,” 2024, Accessed: Dec. 08, 2025. [Online]. Available: https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=L7YJEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Tanpa+proses+evaluasi+berbasis+data,+risiko+ketidakpuasan+berkelanjutan+terhadap+layanan+digital+ini+akan+meningkat+dan+berpotensi+menurunkan+kepercayaan+publik+terhadap+layanan+transportasi+itu+sendiri,+bukan+hanya+aplikasinya.&ots=ukaJeBKF2z&sig=RzOuYn3aamr7PMxNm1jO-883SOQ
