HUMAN CENTERED DESIGN dan KAPABILITAS DINAMIS dalam SISTEM E-GOVERNMENT

Abstract

Transformasi digital di sektor publik tidak cukup hanya dengan menerapkan teknologi, tetapi harus berangkat dari pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menyoroti bagaimana penerapan prinsip Human-Centered Design (HCD) mampu memperkuat IT-Enabled Dynamic Capabilities (ITDC) sehingga e-government menjadi lebih adaptif dan dipercaya oleh masyarakat. Berdasarkan analisis data dari 70 aparatur di Sulawesi Tenggara menggunakan PLS-SEM, ditemukan bahwa pendekatan HCD melalui partisipasi pengguna aktif, umpan balik berkelanjutan, dan proses iteratif berbasis data secara signifikan meningkatkan kemampuan organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat, berinovasi dan menata ulang proses internal. Integrasi HCD dan ITDC tidak hanya meningkatkan kinerja sistem tata kelola digital, tetapi juga membangun transparansi dan legitimasi sosial. Temuan ini menegaskan bahwa transformasi digital yang berkelanjutan dan inklusif hanya dapat dicapai ketika desain layanan publik berpusat pada manusia dan diimplementasikan sebagai budaya tata kelola berbasis kolaborasi, fleksibilitas, dan pembelajaran berkelanjutan.