Analisis User Experience Game Ragnarok Mobile Classic: Perspektif Enhanced Cognitive Walkthrough

Abstract

Game MMORPG Ragnarok Mobile Classic (ROMC) menghadapi tantangan dalam mempertahankan pemain di tengah persaingan pasar yang ketat, terutama karena pengalaman pengguna (user experience - UX) pada tahap awal permainan yang krusial. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah-masalah kegunaan yang menghambat pemain, serta memberikan rekomendasi perbaikan berbasis data. Metode yang digunakan adalah Enhanced Cognitive Walkthrough (ECW) dengan melibatkan 10 responden yang terbagi menjadi 5 pemain baru dan 5 pemain lama untuk mengevaluasi empat tugas utama. Hasil analisis berhasil mengidentifikasi tujuh kelompok masalah utama, di antaranya adalah kustomisasi karakter yang terbatas, antarmuka yang tidak ergonomis (teks dan tombol kecil), tutorial yang menghukum, kurangnya umpan balik sistem yang jelas, serta batasan level yang tinggi pada fitur sosial. Kesimpulan utama menunjukkan bahwa pengalaman onboarding RMC memiliki banyak titik gesekan kritis dan tidak ramah bagi pemain baru, yang berisiko tinggi menghambat retensi pemain jangka panjang.