ANALISIS ANALISIS USER EXPERIENCE DAN PENERIMAAN TEKNOLOGI PADA APLIKASI MYPERTAMINA MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan pengguna terhadap aplikasi MyPertamina serta pengalaman pengguna (user experience) dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih ditemukannya kendala dan keluhan pengguna dalam penggunaan aplikasi MyPertamina sebagai layanan digital distribusi BBM. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 120 responden pengguna aplikasi MyPertamina. Variabel yang dianalisis meliputi Perceived Ease of Use (PEOU) dan Perceived Usefulness (PU) terhadap niat penggunaan aplikasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PEOU dan PU berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pengguna dalam menggunakan aplikasi MyPertamina. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,697 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 69,7% variasi niat penggunaan aplikasi. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan berperan penting dalam membentuk pengalaman pengguna dan meningkatkan minat penggunaan aplikasi secara berkelanjutan.