PENGEMBANGAN STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK PERPUSTAKAAN USU MELALUI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL

Abstrak

Media sosial telah menjadi fenomena yang mendominasi komunikasi modern dan telah diadopsi oleh berbagai sektor, termasuk pelayanan publik di perpustakaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pemanfaatan media sosial sebagai sarana komunikasi pelayanan publik di perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU). Teori yang digunakan komunikasi pelayanan publik, media digital dan pemanafaatan media sosial. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan staf perpustakaan yang terlibat
dalam manajemen media sosial dan analisis konten dari platform media sosial resmi perpustakaan serta pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial telah membuka peluang baru dalam meningkatkan keterlibatan masyarakat dan menyediakan kanal komunikasi yang efektif antara perpustakaan dan pengguna media sosial perpustakaan USU. Pemanfaatan media sosial dalam pelayanan publik perpustakaan USU telah membawa dampak positif, seperti peningkatan akses informasi, promosi koleksi, dan partisipasi pengguna dalam kegiatan perpustakaan. Namun, tantangan seperti manajemen konten yang konsisten dan perlindungan privasi pengguna juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, perpustakaan perlu terus mengembangkan strategi komunikasi yang inovatif dan memperkuat kehadiran mereka di media sosial untuk
memastikan penyediaan pelayanan publik yang efisien dan responsif.