Consumer Satisfaction as a Mediation on Repurchasing Interest on Price, Promotion, and Quality of Service
DOI:
https://doi.org/10.24002/kinerja.v26i1.5244Keywords:
price, promotion, quality of service, consumer satisfaction, repurchasing interestAbstract
The purpose of this research is to determine the following: (1) the effect of price on repurchase interest as mediated by consumer satisfaction, (2) the effect of promotion on repurchase interest as mediated by consumer satisfaction, and (3) the effect of service quality on repurchase interest as mediated by consumer satisfaction. Purposive sampling was employed as a sample strategy. Data was collected by sending out online surveys to 100 people. Partial Least Squares and WarpPLS 6.0 are used in the data analysis technique. According to the findings of this study, (1) consumer satisfaction moderates the effect of price on consumer repurchase interest, (2) consumer satisfaction has little effect on consumer repurchase intention when it comes to promotions, (3) consumer satisfaction does not affect repurchase intention when it comes to service quality.
References
Abdillah, W. and Jogiyanto H. 2015. Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Bahar, A. and Herman S. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi dan Manajemen. Makasar: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bongaya Vol.3 (September 2015)
Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penulisan untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghassani, M.T. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Bandeng Juwana Vaccum melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening. Diponegoro Journal of Social and Political Science. Semarang: Universitas Diponegoro 1-8
Islamiyah, N, Nur H. and Mohammad R. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang. e-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen. Malang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang (156-167)
Kompas.com. 2020. “Masuk 5 Besar, Ritel Indonesia Diprediksi Stabil”. https://properti.kompas.com/read/2020/02/13/205237021/masuk-5-besar-ritel-indonesia-diprediksi-stabil?page=all. Diakses tanggal 2 Oktober 2020, 07:08 WIB
Kotler, P. and Gary A. 2017. Principles of Marketing 17e. England: Pearson Education Limited
Kotler, P. and Kevin L.K. 2016. Marketing Management 15e Global Edition. England: Pearson Education Limited
Kurniawan, E. P. 2020. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret Jalan Jawa Jember. Skripsi. Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember
Manarung, P. 2017. Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian Ulang di Alfamart Dan Indomaret. Skripsi. Lampung: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung
Mannakampus.com. 2010. “Profil Manna Kampus (Mirota Kampus)” http://www.mannakampus.com/allprofil.html
Mothersbaugh, D. L, Del I. H., and Susan B. K. 2020. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy Fourteenth Edition. New York: McGraw-Hill Education
Murwanti, S and Anggrahini P. P. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis 2017. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta ISBN: 978-602-361-067-9
Naik, C. N. K, Swapna B. G. and Gantasala V. P. 2010. Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences Vol.16, No.2 (2010)
Nurhidayat, T. 2018. Pengaruh Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang pada Hypermarket Assalaam Sukoharjo. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Ofela, H. and Sasi A. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Vol.5, No.1, Januari 2016
Peter, J. P. and Jerry C. O. 2014. (terj. Diah Tantri Dwiandani). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Edisi 9. Buku 2. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Prabowo, S. A. 2018. Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Manna Kampus (Mirota Kampus) Godean. Jurnal Ekobis
Dewantara. Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Vol.1, No. 7 Juli 2018
Prakarsaunggul.com. 2019. “Ironi Retail Tradisional semakin ditinggal dan dilupakan” https://prakarsaunggul.com/2019/06/15/ironi-retail-tradisional-semakin-ditinggal-dan-dilupakan/
Rosita, R. 2016. Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Lotte Mart Bekasi Junction. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika. Jakarta: Politeknik LP3I Jakarta Vol. 1 No.2 November 2016
Safitri, K. 2017. Analisis Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis. Sampit: STIE Sampit 66-75
Schiffman, L. G and Joseph L. W. 2015. Consumer Behavior Eleventh Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited
Sekaran, U and Roger B. 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Sholihin, M and Dwi R. 2013. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tegowati. 2016. Minat Beli Ulang Handphone Evercoss di Pusat Perbelanjaan Handphone WTC Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya Vol.II, No.2, Juni 2016 ISSN: 2502-3780
Tjiptono, F and Anastasia D. 2019. Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, & Strategi. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Tjiptono, F. and Gregorius C. 2011. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 3. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Tjiptono, F. 2019. Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Utami, C. W. 2017. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Edisi 3. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
